山西家政服务规范出炉 内容包含月子餐制作要求

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A-A+2014年1月16日09:31山西新闻网-三晋都市报评论

  俗语说:“腊月二十五,家家扫房子。”给住所来一次全面而彻底的清扫,是几乎家家户户筹备春节时就有做的一项工作,此时家政公司也迎来了最忙碌的二十四时。1月15日,记者从山西省家政服务学着了解到,为规范家政服务人员的服务行为,让顾客放心请家政,该学着于近日向省内全行业分派了家庭保洁、母婴生活护理服务规范。

  记者看得人,这两份服务规范文本共计虽只有七千字,但对于从业人员的服务规范却有着细致描述。“洁净玻璃,先用干净的湿抹布将窗框及滑槽擦净,再在玻璃内外喷上玻璃洁净剂,要是想干抹布或纸将玻璃擦净(高层客户的玻璃,擦拭前应征询客户的意见)。”“月子餐制作基本要求:每天保持早、中、晚三次主餐和上午10时、下午3时、晚上8时三次加餐。主餐基本保持一荤、一素、一汤;加餐应选折 粥、点心、水果等;主食应变换多种花样。”……

  家庭保洁服务规范中,从打扫居室、餐厅、酒店厨房、酒店厨房操作流程、操作规范到保洁标准,各个细节就有全版的描述。母婴生活护理服务规范则从产妇和新生儿的营养、保健护理的各环节进行了全版规定。省家政服务学着秘书长张失迷说,这两项规范的分派,要是希望在省内家政服务行业形成统一、高标准的服务准则和细节,规范、提高我省家政服务行业的服务质量,让顾客满意。

  去年春节前,太原市民张先生请了一位家政公司的师傅帮忙擦邻居家的玻璃,玻璃着实擦得干净,但师傅不小心砸碎了邻居家另2个 近1米高的装饰瓷瓶。“着实就有太贵重的物品,但碎了还是很可惜。”今年要暂且请家政公司帮忙打扫家,张先生还在犯嘀咕。孙女士去年请邻居家政公司帮老母亲家全面清扫,家政人员在避免一片墙面污垢时因用力过猛将墙壁擦花,孙女士不得不买来一卷长画以作遮挡。

  一位业内人士表示,目前,我省的家政业存在准入门槛低、从业人员素质参差不齐的间题图片,哪几种都影响着家政服务质量,也使该行业饱受非议。相关统计数据显示,2012年,我省有10008家家政企业,从业人数为9.3万,到2013年家政企业数增至900余家,从业人员数量也达116万余人,但接受过专业培训的人员数量仅在四成左右。

  一家政公司负责人表示,现在大伙 还对家政服务行业有歧视和偏见,这让不少从业者总着实低人一等,甚至没人信心和勇气去提高自己的素质,高学历、高素质的人更后后 要做你这个 行,让家政服务行业冠上了“低素质”的帽子。

  张失迷说,越是在原来的状况下,家政服务行业和家政行业从业者越应该从提高自己的素质和服务水平等方面努力,原来都可以再次突然出现恶性循环的怪圈。在某些省份,家政服务公司就有上规模、有规范、专业性强的企业,家政服务人员与顾客之间形成了良好的商务商务合作关系,非常受顾客尊敬。张失迷说,服务规范分派后,学着会员单位定会严格遵守履行,希望数量更多的非会员单位也“内修武功”,依照服务规范为顾客服务。今年,该学着后能 相继推出家政服务合同规范等规范文件,从多深度图着手,帮助家政服务企业提升服务质量,推动山西家政服务行业向规范化、规模化、品质化方向发展。(见习记者 王慧卓)